Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — TRIZONE OUTLET

A TRIZONE OUTLET, comprometida em oferecer um atendimento de qualidade, criou esta política de trocas e devoluções para garantir a satisfação dos seus clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para solicitação

Para troca de modelo, cor, tamanho ou desistência da compra (arrependimento), entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido:

WhatsApp: (89) 9 9985-3732
E-mail: [email protected]

2. Troca por modelo, cor ou tamanho

Na primeira troca do pedido, o custo de envio é dividido: a TRIZONE OUTLET arca com o frete de reenvio da nova peça, e o cliente arca com o envio da peça a ser trocada. Após o recebimento e conferência do produto, o cliente recebe um cupom no valor da peça para realizar o novo pedido no site trizone.com.br.

3. Troca por defeito

A análise do defeito ou avaria será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio são por conta da TRIZONE OUTLET.

3.1 Processo de devolução

Todas as nossas peças são inspecionadas e conferidas antes do envio. Caso deseje devolver:

Solicite a devolução pelo nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo;
Em até 5 dias úteis, você receberá as instruções para envio do(s) produto(s);
Após a chegada do produto em nosso endereço e a conferência das condições, o estorno é processado em até 7 dias úteis, com comprovante enviado via WhatsApp.

3.2 Endereço para trocas e devoluções

Trizone – Loja do Centro
Destinatário: Wesllen de Oliveira Costa LTDA
CNPJ: 28.215.498/0001-29
Endereço: Rua Coronel Luís Santos, 770 – Centro, Picos – PI
CEP: 64600-094
Telefone: (89) 9 9985-3732

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio do e-mail: [email protected]

4. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, comunicando nossa central de atendimento (WhatsApp ou e-mail). O reembolso será integral, e seguirá a forma de pagamento original:

Pix: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, na chave informada pelo cliente;
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias corridos após a conferência das peças e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cliente;
Boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária ou Pix, mediante informação dos dados pelo cliente.

5. Promoções e brindes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos promocionais (peças adquiridas com desconto em promoções, liquidações ou queimas de estoque), exceto em caso de defeito de fabricação;
Pedidos com brindes devem ser devolvidos com todos os brindes inclusos; caso contrário, o brinde será cobrado como item não promocional;
Em períodos de promoção, não aceitamos devolução parcial do pedido.

6. Condições Gerais

Serão aceitas para troca ou devolução as peças que:

Estiverem com a etiqueta original afixada à peça e intacta;
Não tiverem odores (perfume, cigarro etc.), manchas ou alterações de qualquer natureza decorrentes do uso;
Não tiverem sido lavadas nem usadas;
Estiverem na embalagem original.

ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS PEÇAS DANIFICADAS POR MAU USO OU POR ERRO NA LAVAGEM. LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES DE CUIDADO E LAVAGEM NA ETIQUETA INTERNA DA PEÇA.

A restituição de valores só será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).